当前位置:文库下载 > 所有分类 > 经管营销 > 打造世界一流企业——山东移动管理创新纪实
免费下载此文档

打造世界一流企业——山东移动管理创新纪实

创新

打造世界一流企业——山东移动管理创新纪实




山东移动公司成立3年来,电话用户数量增长了近3倍,接近700万,居全国第4位。



三年来,山东移动网络容量翻了三番,总容量已突破1000万门,居全国第5位。



三年来,运营收入达到近百亿元,增长两倍多,实现国有资产保值增值123.68%,增值16亿元,增幅居全国第2位。



三年来,累计为山东地方财政缴纳税金三十多亿元,被山东省政府评为“全省纳税百强企业”,在山东国税纳税百强企业中排第7位。去年,又被评为“全国用户满意服务”单位。



山东移动取得如此令人瞩目的成就,与公司转变经营和管理观念,积极进行机制创新、制度流程再造,打造有自身特色的企业文化、构建学习型组织等一系列管理创新措施密不可分。



“两个转变”——为成为国际一流通信企业夯实基础



山东移动在上市之初,先从改变员工的思想观念入手,着力实施两个转变——经营从以网络经营、内部管理为中心,向以客户、市场为中心转变;管理从以“能人”管理和“少数人”管理,向科学的工作制度、高效的工作流程管理转变,并将其作为企业发展的“主线”贯穿全局。



在上市之初,公司不断加大各项服务工作的力度;在营业前台大力推行“三主动一满意”(主动招呼客户、主动指导客户办理业务、主动为客户提供方便,让客户真正满意)活动;在全省范围内积极开展了“星级”服务评选活动;突出加强了对大客户、重要客户和行业客户的服务;在“三优”(优先、优质、优惠)的基础上,又推行了“三快”(业务办理速度快、咨询投诉处理快、业务信息传递快)、“三上门”(定期上门走访、按时上门办理业务、及时上门演示新业务)服务。针对大客户,公司又提出了“一对一”服务,由为客户单纯提供业务向为客户提供文化、知识等综合内容转变。



公司先后制订并实施了逾百项管理制度和工作流程,初步形成了一整套平滑衔接、职责明确、符合企业实际的闭环管理体系,为规避经营风险、减少决策失误、提高决策的科学性和系统性发挥了积极的推动作用,开始步入了制度和流程化的现代企业管理轨道。在此基础上,公司正全面推行精确


管理,以更加科学的制度和流程推动企业的快速发展。



“两个转变”为企业向世界一流通信企业迈进奠定了良好的思想基础,员工的思想变化推动了企业的快速健康发展,“企业利益永远高于个人利益”、“奉献者理应得到相应的回报”、“员工随企业发展而发展,随企业壮大而自我有所成就,并得到相应进

第1页

免费下载Word文档免费下载:打造世界一流企业——山东移动管理创新纪实

(下载1-3页,共3页)

我要评论

返回顶部