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基于服务管理视角的民生水利调查研究

基于服务管理视角的民生水利调查研究

摘要:随着水利问题的热议,不少学者开始思考从服务管理的视角探讨民生水利问题,将服务管理理念与民生水利问题有机结合,构建民生水利服务管理创新体系。本文将在此基础之上,以常州为对象,结合调查研究,将问题细化,具体探讨民生水利的顾客满意度情况。

关键词:服务管理调查

2011年1月29日,中央一号文件《中共中央、国务院关于加快水利改革发展的决定》正式公布,这是新中国成立62年来中共中央首次系统部署水利改革发展全面工作的决定。中央一号文件明确提出,要大力发展民生水利。大力发展民生水利,就是要坚持民生优先,着力解决群众最关心最直接最现实的水利问题,让人民群众从水利改革发展中得到更多实惠。虽然水利行业没有明确为现代服务业,但服务民生的理念已形成共识。把服务管理理念与民生水利相结合,开展民生水利服务顾客需求分析与调查研究,对我们发展民生水利有着重要的价值和意义。

1 民生水利、服务管理概念

民生问题是立国之本,水是生命之源,民生水利是我国水利部门把科学发展观与当前水利发展的实际相结合,根据新时期我国经济社会发展对水利的新要求,从实现水利可持续发展的角度出发,提出的全新的水利发展思路。

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