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基于服务管理视角的民生水利调查研究

基于服务管理视角的民生水利调查研究

摘要 :随着水利问题的热议 , 不少学者开始思考从服务管理的视角 探讨民生水利问题 , 将服务管理理念与民生水利问题有机结合 , 构建民 生水利服务管理创新体系。本文将在此基础之上 , 以常州为对象 , 结合 调查研究 , 将问题细化 , 具体探讨民生水利的顾客满意度情况。

关键词 :服务管理 调查

2011年 1月 29日 , 中央一号文件 《中共中央、 国务院关于加快水 利改革发展的决定》正式公布 , 这是新中国成立 62年来中共中央首次 系统部署水利改革发展全面工作的决定。中央一号文件明确提出 , 要 大力发展民生水利。大力发展民生水利 , 就是要坚持民生优先 , 着力解 决群众最关心最直接最现实的水利问题 , 让人民群众从水利改革发展 中得到更多实惠。虽然水利行业没有明确为现代服务业 , 但服务民生 的理念已形成共识。把服务管理理念与民生水利相结合 , 开展民生水 利服务顾客需求分析与调查研究 , 对我们发展民生水利有着重要的价 值和意义。

1 民生水利、服务管理概念

民生问题是立国之本 , 水是生命之源 , 民生水利是我国水利部门把 科学发展观与当前水利发展的实际相结合 , 根据新时期我国经济社会 发展对水利的新要求 , 从实现水利可持续发展的角度出发 , 提出的全新 的水利发展思路。

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