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2014年东软始业教育题库参考

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客户:

1.“客户”概念的正确理解:

()供应链上有业务关系的下游企业

()企业位置提供产品/服务的客户

()任何接受或可能接受商品或服务的对象

()客户是真正能够让企业成功的主要法宝

2.设计、采购、生产、销售部门之间属于哪种客户关系?

()流程客户

()工序客户

()职能客户

()条件客户

()任务客户

3.内部客户的种类包括:

()工序客户

()流程客户

()职能客户

()职级客户

4. 如何度量客户满意度

()同理度

()信赖度

()反应度

()有形度

()专业度

5.职级客户的2种类型:

条件客户

任务客户

20. 如何提升客户的信赖

认同

赞美

了解

见证

模仿

倾听

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