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物业客服年终小结报告【培训工作总结】

物业客服年终小结报告

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工作总结

20XX年,在公司各位领导的正确指导下,在同事们的鼓励和帮助下,我能够严格要求自己,较好地融入岗位并增强服务意识,总结起

来收获颇多!

作为客服的我们,服务意识是公司的关键之一。回顾即将过去的

这一年,昨日工作的情景还历历在目,不仅仅要能做的到工作时能够

一心一意的为客户解决问题,安抚客户的心情,还要能在回过头的时候,对工作的每一个细节进行检查核对,对工作的经验进行总结分析,从怎样节约时间答疑问题,如何提高回答客户效率,如何给客户提供

全面的解决方案,尽快使工作程序化,系统化,条理化。从而在百尺

竿头,更进一步,达到新的层次,进入新境界,开创新篇章。为了更

好地做好今后的工作,总结经验、吸取教训,必将有利于自己的前行。

很多人都写过总结,也许听到“总结”两个字,很多人都会想到

曾经做过多少工作,可是作为一个客服人员,我觉得更多的时候是要

不断的去总结你的“情绪”。

说实话,感觉总结就象是一个驿站,可以静下心来梳理疲惫的心情,燃烧美好的希望,为下一段行程养精畜锐。不管客服工作是多么

的平凡,但是总能不断地接受各种挑战,不断地去寻找工作的意义和

价值,而且总在不断地告诫自己:做自己值得去做的事情,走自己的路,让别人去说吧。

对于一个客服人员来说,做客服工作的感受就象是一个学会了吃

辣椒的人,整个过程感受最多的只有一个字:辣。这个“辣”有来自

用户的,有来自公司内部其他部门的。如果到有一天你已经习惯了这

种味道,不再被这种味道呛得咳嗽或是摸鼻涕流眼泪的时候就说明你

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