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物业客服部年终总结【培训工作总结】

物业客服部年终总结

物业客服部年终总结

2010年度,我客服部在公司领导的大力支持和各部门的团结合作下,在部门员工努力工作下,认真学习物业管理基本知识及岗位职责,热情接待业主,积极完成领导交办的各项工作,办理手续及时、服务

周到,报修、投诉、回访等业务服务尽心尽力催促处理妥善,顺利完

成了年初既定的各项目标及计划。

截止到 2010年12月19日共办理交房手续312户。办理二次装修手续171户,二次装修验房126户,二次装修已退押金106户。车位

报名218户。

以下是重要工作任务完成情况及分析:

一、日常接待工作

每日填写《客户服务部值班接待纪录》,记录业主来电来访投诉

及服务事项,并协调处理结果,及时反馈、电话回访业主。累计已达

上千项。

二、信息发布工作

本年度,我部共计向客户发放各类书面通知约20多次。运用短信

群发器发送通知累计968条,做到通知拟发及时、详尽,表述清晰、

用词准确,同时积极配合通知内容做好相关解释工作。

三、业主遗漏工程投诉处理工作

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