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物业客服年终总结的范文【培训工作总结】

物业客服年终总结的范文

【导语】以下是我们为大家整理的关于物业客服年终总结的范文,欢

迎大家阅读!

转瞬间,20xx年在我们忙碌的工作中已经过去。

回首20xx年物业公司客服部,可说是进一步发展的一年,不断改进

完善各项管理机能的一年。在这当中,物业客服部得到了公司领导的关

心和支持,同时也得到了其他各部门的大力协助,经过全体客服人员一

年来的努力工作,客服部的工作较上一年有了很大的进步,各项工作制

度不断得到完善和落实“,业户至上”的服务理念深深烙入每一位客服

工作人员的脑海。回顾一年来的客服工作,有得有失。现将一年来的客

服工作总结如下:

一、深化落实公司各项规章制度和客服部各项制度

在20xx年初步完善的各项规章制度的基础上,20xx年的重点是深

化落实,为此,客服部根据公司的发展现状,加深其对物业管理的认识和

理解。同时,随着物业管理行业一些法律、法规的出台和完善,客服部

也及时调整客服工作的相关制度,以求更好的适应新的形势。

二、理论联系实际,积极开展客服人员的培训工作

利用每周五的客服部例会时间,加强对本部门人员的培训工作。培

训工作是根据一周来在工作当中遇到的实际问题展开的,这样就做到了

理论与实际的结合,使每位客服人员对“服务理念”的认识更加的深刻。

三、日常报修的处理

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