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2018-2019-消费者协会年终总结范文[1]-word范文 (4页)

2018-2019-消费者协会年终总结范文[1]-word范文

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消费者协会年终总结范文[1]

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消费者协会在局党组的领导下,以发展为中心,以服务为宗旨,为地方经济繁

荣发展,营造公平公正、规范有序、和谐诚信的市场环境做出了成绩,消费者

的合法权益得到了维护,以科学发展观统领消协维权工作的全局,目标是,投

诉处理及时化、社会监督经常化、消费指导普及化、自身影响扩大化,认真抓

好各项工作的布置落实,消协在社会的影响力得到进一步的肯定,具体做了以

下几个方面工作:

一、认真受理消费投诉,全心全意为消费者服务

积极受理消费者投诉,为消费者排忧解难办实事,急消费者之所急,想消费者

之所想,牢固树立为消费者服务的意识,强化内部机制,提高调解技巧和水平,妥善解决消费纠纷,做到了消费者投诉件件有着落,事事有答复。据统计全市

共受理消费者投诉296件,为消费者挽回经济损失51.16万元,调解率为99%,发布消费警示38条。

二、精心组织,认真开展“3·15”活动

1、为纪念“3·15”国际消费者权益日,积极落实中消协倡导的年“消费与发展”年主题,进一步提高广大消费者对《消法》的认识,引导消费者树立正确

的消费观念,切实保护消费者的合法权益,市消协及各县(区)消费者协会认

真部署,精心组织,紧紧围绕纪念“3·15”国际消费者权益日活动这个有利时机,加大维权宣传的工作力度,围绕“消费与发展”年主题,组织开展年主题

座谈会,广泛宣传党和政府鼓励科学消费的方针政策,深刻理解消费对拉动经

济增长,促进发展的重要作用,并动员社会各界积极参与

“3·15”纪念活动,大力开展“消费与发展”年主题为主要内容的各项宣传活动,向群众发放各种宣传材料28.7万份。引导消费者坚定消费信心,扩大消费,并结合当地实际,积极开展“讲诚信、扩消费、促发展”的诚信企业、放心商

品展示活动,积极拉动当地消费,进一步加大消费维权监督力度,组织对消费

者反映强烈的热点行业进行消费调查,消除消费陷阱,营造放心消费环境。

2、再次与邮政快递公司联系合作,主办并发行了1万份“消费与发展”、

“ 3·15”特刊,积极引导和推动经营者自律,切实履行《消法》规定的经营

者十项义务。

3、“3·15”活动,组织开展了知识竞赛,虚假商品识别现场,以食品安全、

家电、农业生产资料为重点,集中开展消费维权知识宣传,并组织消协人员开

展维权进“进校园、进课堂、进社区”多角度、多形式进行了消费维权知识法

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