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营业厅业务受理接待流程规范

营业厅业务受理接待流程规范

1、目的

1、1 从根本上统一业务受理流程,避免业务受理的随意性,提高业务管理水平;

1、2 有利于实施新员工岗前培训工作,提高前台业务受理效率,优化前台规范接待工作; 1、3 有利于考核实施,整体提高前台人员的业务素质;

1、4 有利于树立良好的公司形象,提高用户满意率。

2、范围

公司营业厅的业务受理接待工作必须按统一规范实施。

3、内容

3、1 新入户受理

3、1、1 来有迎声,了解客户需求;

3、1、2 请客户填写申请用气表并回答客户疑问以及提供现有的优惠措施;

3、1、3 核实客户身份,检查客户有效证件,并收取初装费用之后告知相关操作部分

开展初装设施的安装及运行;

3、1、4 录入系统,新增用户卡,初次完成开户缴费;

3、1、5 将客户物品、票据、登记表等递交客户,走有送声;

3、1、6 小区内物业代收安装费用,电话通知本公司人员实施其后的工作。 3、2 缴费受理

3、2、1 来有迎声,询问客户业务需求;

3、2、2 插入磁卡给客户充值,并打印系统单据和收据;

3、2、3 了解客户是否有其他业务需求,并根据客户需求情况给予处理; 3、2、4 走有送声。

3、3 补卡受理

根据客户身份证明办理补卡手续,将相关业务登记表递交客户。

3、4 过户受理

如客户搬家等事件发生时,通过过户手续办理的过程。

3、5 销户受理

登记销户记录。

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