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ISO 9004-2009 管理成熟度评估表(XLS,6个工作表)

ISO9001和ISO9004比较:

项目内容目标效果用途

可持续性:组织通过各项活动长期保持和发展其业绩的能力。

注1:可持续发展强调组织在经济财务利益和社会及环境生态上保持平衡。

注2:可持续发展和组织的直接和间接利益相关方都相关,利益相关方包括:股东、雇员、顾客、用户、压力集团、社会团

实现可持续发展的一个最基本的特征是组织要以有次序、连贯的方式进行管理:

——明确表述使命或者愿景

——建立战略计划去实现这些使命或者愿景——建立系统以保证战略计划的实现

为了支持这些使命和愿景,组织需要不断通过改变和创新来努力适应环境。这要求持续不断的监视组织的外部环境和自身状可持续发展管理的连续步骤是著名的PDCA循环。为实现可持续发展意味着组织需要利用“自主管理”的企业文化来不断尝试

组织管理成熟度水平:

管理仅关注产品和提高服务

没有系统的行动方法和策划结果不可预知源于要求和抱怨的应激改进

客户导向型管理实施质量管理体系某些结果可预知系统的实施纠正和预防措施

战略计划考虑客户和利益相关方

以过程为基础管理方法

有效灵活的管理体系结果可预知

均衡考虑利益相关方

有效的过程方法一致的、确定的结果和持续发展趋势基于学习和分享文化的持续改善

初学型组织主动型组织相关方满意和实现组织可持续发

管理体系有效性和效率追求组织可持续发展

Level 1 Level 2Level 3Level 4灵活型组织创新型组织ISO9001

质量管理体系要求顾客满意和产品质量目标质量管理体系有效性认证或合同目的ISO9004

改进组织的总体业绩与效率组织可持

A

Measure Check Learning Analyse Correct Innovate & change Improve C

测量

检查

学习分析

纠正创新

& 改变

改进

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